El objetivo de la implementación es la automatización total de los centros de contacto. Los algoritmos no reemplazan a las personas por completo; apuntan a los operadores en tiempo real durante conversaciones de persona a persona (human-to-human conversations), analizando el contexto y sugiriendo soluciones para reducir los tiempos de espera. Esta es la clásica estrategia B2B de Redmond: vender a los clientes Enterprise no la matemática pura de las redes neuronales, sino procesos de negocio cerrados y listos para usar. El sector financiero, regulado y conservador, compra con entusiasmo la eficiencia empaquetada dentro de la infraestructura familiar de Microsoft.
Fuente: Microsoft / Scoop
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