Крупнейший банк Австралии, Commonwealth Bank (CBA), 21 августа 2025 года объявил об отмене своего решения сократить 45 рабочих мест в отделе обслуживания клиентов. Изначально банк планировал заменить этих сотрудников новым ИИ-чатботом, утверждая, что технология снизит нагрузку на операторов. Однако это решение встретило жесткое сопротивление со стороны Профсоюза финансового сектора (FSU). Профсоюз обратился в трибунал по трудовым спорам, предоставив доказательства от сотрудников, что после внедрения чатбота объем работы не уменьшился, а наоборот, вырос, приводя к необходимости сверхурочной работы. Под давлением фактов и общественного резонанса CBA признал свою оценку ошибочной и принес извинения сотрудникам. Банк предложил работникам выбор: остаться на своих должностях, перейти на другую позицию внутри компании или уйти по собственному желанию. Этот случай стал важным прецедентом, демонстрирующим, что внедрение ИИ должно быть направлено на помощь, а не на замену сотрудников, и что профсоюзы могут эффективно защищать права работников в эпоху автоматизации.
Под давлением профсоюзов Commonwealth Bank отменяет сокращения из-за ИИ-чатбота
