Gartner: Служба поддержки под гнетом ИИ

18 февраля 2026 года аналитики Gartner опубликовали шокирующий отчет: 91% руководителей служб поддержки испытывают давление со стороны руководства по внедрению ИИ.

Это не просто автоматизация, это кризис идентичности отрасли. Компании стремятся сократить расходы на персонал, заменяя людей агентами. Однако Gartner предупреждает: слепое внедрение может разрушить лояльность клиентов. Главный тренд 2026 года — поиск баланса между эффективностью ИИ и эмпатией человека.

Источник: Gartner Press Release