Genesys y Fujitsu: IA en un Centro de Contacto de 2500 Puestos

El 6 de febrero de 2026 se completó la implementación a gran escala de la plataforma Genesys Cloud en AEON Financial Service. El proyecto, implementado conjuntamente con Fujitsu, cubrió más de 2500 puestos de operador.

Este es un ejemplo de IA "invisible" que realmente funciona. Los agentes de soporte recibieron apuntadores de IA y las solicitudes rutinarias se automatizaron por completo. Para el sector financiero de Japón, conocido por su conservadurismo, este es un paso significativo hacia la era de la nube.

Fuente: Fujitsu / Genesys