Genesys и Fujitsu: ИИ в контакт-центре на 2500 мест

6 февраля 2026 года завершено масштабное внедрение платформы Genesys Cloud в AEON Financial Service. Проект, реализованный совместно с Fujitsu, охватил более 2500 рабочих мест операторов.

Это пример "незаметного" ИИ, который реально работает. Агенты поддержки получили ИИ-суфлеров, а рутинные запросы полностью автоматизированы. Для финансового сектора Японии, известного своим консерватизмом, это значительный шаг в облачную эру.

Источник: Fujitsu / Genesys