El 28 de julio de 2025, NICE, líder global en Experiencia del Cliente impulsada por IA, anunció un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, empresa especializada en IA conversacional y agentic AI. La transacción está valorada en aproximadamente $955 millones (€820M, incluyendo un holdback de $50M), y combinará la plataforma CXone Mpower de NICE con Cognigy.AI, impulsando un modelo de CX AI-first, despliegue de agentes IA multilingües (100+ idiomas), automatizando atención rutinaria y liberando agentes humanos para tareas de alto valor. Clientes de Cognigy incluyen Mercedes‑Benz, Nestlé, Lufthansa; ARR estimado +80% en 2026. Las acciones de NICE subieron ~7,9% tras el anuncio. El cierre está previsto en el cuarto trimestre de 2025 tras aprobación regulatoria, consolidando el liderazgo de NICE en CCaaS y marcando una consolidación/M&A importante en el sector.
NICE Anuncia la Adquisición de Cognigy por ~$955M para Fortalecer su Plataforma de IA CX
