Rutina Bajo el Cuchillo: Wipro y ServiceNow Escalan Agentes de IA en el Sector Corporativo

Los integradores de sistemas continúan desmantelando los back-offices tradicionales. El 29 de mayo de 2026, el gigante indio de TI Wipro anunció la expansión de su asociación estratégica con la plataforma ServiceNow para desplegar tecnologías de IA de Agentes (Agentic AI) en procesos comerciales clave.

Esta es una continuación lógica de la tendencia de industrialización establecida recientemente por Reply (lanzamiento de Prebuilt AI Apps). Las corporaciones ya no necesitan chatbots para la generación de texto; necesitan canales autónomos. La integración de agentes por parte de Wipro y ServiceNow tiene como objetivo desplazar por completo el trabajo humano manual del soporte de TI, recursos humanos, adquisiciones y monitoreo de ciberseguridad. A los algoritmos se les otorga el derecho de enrutar tickets de forma independiente, aprobar presupuestos y cerrar incidentes. El escalamiento de la automatización B2B está alcanzando una meseta de productividad, garantizando una nueva ola de desempleo tecnológico entre los trabajadores de "cuello blanco".

Fuente: Wipro / ServiceNow / Reuters