Компания Funnel, ведущий разработчик программного обеспечения для управления процессом лизинга в сфере недвижимости (PropTech), 9 июня 2025 года объявила о запуске своего нового продукта на базе искусственного интеллекта – "Insights". Как сообщается в пресс-релизе, распространенном через PR Newswire, этот инструмент предназначен для глубокого автоматизированного анализа телефонных звонков и изучения всего цикла взаимодействия с потенциальными и текущими арендаторами. "Funnel Insights" использует передовые технологии искусственного интеллекта, включая высокоточное распознавание речи и анализ естественного языка (NLU), для автоматического транскрибирования и анализа разговоров между лизинговыми агентами и клиентами. Платформа способна автоматически оценивать (проводить "скоринг") каждый звонок на основе настраиваемых критериев, таких как полнота предоставленной информации, следование корпоративным скриптам и успешность назначения просмотра объекта. Кроме того, ИИ анализирует тональность и настроения клиентов (sentiment analysis) в динамике, выявляя ключевые моменты удовлетворенности, сомнения или разочарования в ходе разговора. Этот инструмент предоставляет управляющим недвижимостью объективные, основанные на данных метрики для оценки эффективности работы агентов, выявления лучших практик и определения областей для дополнительного обучения. Анализируя тысячи звонков, "Insights" также помогает идентифицировать общие тренды, часто задаваемые вопросы, основные возражения клиентов и упоминания конкурентов. В Funnel заявляют, что их новое решение позволит компаниям по управлению недвижимостью значительно улучшить качество клиентского сервиса, повысить конверсию и принимать более взвешенные бизнес-решения.
Funnel запускает "Insights" – ИИ-решение для анализа звонков в сфере недвижимости
