Salesforce Agentforce

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Con el lanzamiento de Agentforce, Salesforce da el siguiente paso en la evolución de su IA empresarial, Einstein, pasando de herramientas analíticas generales a ejecutores proactivos y autónomos. La plataforma resuelve uno de los principales problemas de la adopción de la IA en las empresas: la complejidad y la duración del desarrollo. Agentforce ofrece una biblioteca de plantillas de agentes de IA preconstruidas y basadas en roles. Por ejemplo, un Agente de Servicios de RR.HH. puede integrarse en el portal interno de una empresa, donde los empleados pueden hacer preguntas sobre beneficios o solicitar vacaciones. El agente, a su vez, no solo puede proporcionar respuestas basadas en una base de conocimientos, sino también iniciar el proceso correspondiente en el sistema de RR.HH. Del mismo modo, un Agente de Servicios Financieros puede ayudar a los clientes de un banco a consultar saldos u obtener asesoramiento. La ventaja clave es su integración nativa con Salesforce Data Cloud, lo que permite a los agentes utilizar datos actualizados y completos de clientes y empleados para ofrecer una experiencia personalizada y contextualizada. La plataforma también proporciona herramientas de bajo código para personalizar el comportamiento y la lógica de los agentes.